今年以来，十堰仲裁委员会践行仲裁为民理念，在办理涉仲信访案件中，始终站稳人民立场，把群众利益放在首位，把群众冷暖放在心上，努力促进案结事了政通人和。近日，本会成功化解一起信访案件。

信访人龚某与王某因房屋买卖合同争议，龚某提起仲裁，要求王某返还购房款、赔偿装修损失，仲裁庭审理后，认为各方均存在过错且对装修费用进行鉴定已无必要，裁决王某返还部分购房款。裁后，龚某对返还数额存在异议，王某也未主动履行义务，陷入僵局。不到半年，龚某对仲裁裁决仍心存芥蒂，在撤裁被驳回后，不断向各部门申诉、上访。

本会工作人员了解到该情况后，多次与龚某联系向其释法说理，进行裁后答疑，委领导高度重视，安排发展部、审理部专人进行沟通劝导，本着“案结事了人和”“仲裁为民”的初心，一方面详细复核案卷，确保仲裁程序合法；另一方面主动联系，用倾听和尊重，深入了解诉求核心，对诉求一一回应，逐渐取得了双方信任。在了解到双方本是表兄弟关系，龚某为孩子上学买房急需用钱后，本会工作人员再次主动联系，组织双方进行面对面、背靠背沟通谈话，用一杯热水、一句暖心话等热情服务，从“情、理、法”多维度，引导双方重新审视矛盾，打开了彼此心结，给出了可行性建议。经过近八个小时沟通，最终王某同意增加返还款并分期履行，龚某承诺不扩大事态、自此息访，在仲裁秘书的见证下签署和解协议。 

下一步，本会将继续畅通诉求渠道，完善涉访案件处理规程，压实主体责任，加强与相关职能部门的沟通协调，综合施策，践行仲裁为民理念，全力答好新时代“信访工作考卷”。

撰稿：石骄

初审：田琴

终审：黄晓滨